Coronavirus: Aktuelle Informationen

Im Folgenden finden Sie Informationen über aktuelle Maßnahmen. Außerdem werden die wichtigsten Fragen in unseren FAQs beantwortet.


Ab dem 04.05.2020 gilt nahezu der Regelfahrplan

vlexx fährt das Fahrplanangebot wieder hoch: Ab Montag, 4. Mai 2020, bieten wir nahezu den Regelfahrplan an.

Nachdem Bund und Länder die Corona-Beschränkungen behutsam gelockert haben und somit mit mehr Fahrgästen zu rechnen ist, kehren wir in enger Abstimmung mit den Aufgabenträgern zu einem normalen Fahrplan zurück.


Die wichtigsten Fragen und Antworten - FAQ

Verhalten vor und während der Fahrt

Was soll ich vor meiner Fahrt beachten?

  • Wenn Sie sich krank fühlen, nutzen Sie besser nicht den öffentlichen Nahverkehr, um andere nicht zu gefährden.
  • Vermeiden Sie Stoßzeiten, wie den Berufs- und Schülerverkehr.
  • Kaufen Sie Ihren Fahrschein online oder am Fahrkartenautomaten. Am vlexx-Fahrkartenautomaten können Sie auch kontaktlos bezahlen und müssen kein Bargeld in die Hand nehmen.

Wie verhalte ich mich am Bahnsteig?

  • Halten Sie beim Warten am Bahnhof ausreichend Abstand (mindestens 1,5 - 2 m) zu anderen Reisenden.
  • Das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung ist am Bahnsteig und in den Zügen Pflicht.
  • Nutzen Sie alle Türen zum Ein- und Aussteigen und drängeln Sie nicht.
  • Lassen Sie andere Fahrgäste erst aussteigen und halten Sie beim Einsteigen ebenfalls Abstand zu anderen Fahrgästen.
  • Je nach Fahrzeug öffnen sich die Türen automatisch, sobald der Zug am Bahnsteig hält (mehr Infos unter dem FAQ: Fahrzeuge).

Wie soll ich mich im Zug verhalten?

  • Tragen Sie während der gesamten Fahrt eine Mund-Nasen-Bedeckung - auch Schals und Tücher sind erlaubt.
  • Verteilen Sie sich möglichst gleichmäßig im Fahrzeug und lassen Sie nach Mögllichkeit, Sitzreihen zwischen sich und anderen Fahrgästen frei.
  • Wir empfehlen, den Fensterplatz zu nutzen und den Gangplatz freizulassen.
  • Trotz der regelmäßigen Reinigung aller Oberflächen im Zug sollten Sie z.B. das Berühren der Tische oder anderer Oberflächen weitestgehend vermeiden.

Ab dem 4. Mai 2020 werden Schulen schrittweise wieder geöffnet. Wie verhalten sich Schüler in Zügen?

Der folgende Film gibt Hinweise, wie Schüler sicher Züge nutzen können:

Quelle: Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV)

Welche Hygiene-Empfehlungen gibt es?

Wir möchten Ihnen Vorsichtsmaßnahmen empfehlen, denn Sie als Fahrgast als auch unser Fahrgastpersonal halten sich in der Nähe zueinander auf oder berühren im Zug Griffe oder Türöffner. Deswegen ist es wichtig, die eigene Gesundheit als auch die der Mitreisenden zu schützen und die empfohlenen Hygieneregeln wie gründliches Händewaschen sowie das Einhalten der Hust- und Niesetikette einzuhalten. Das Coronavirus überträgt sich von Mensch zu Mensch durch Tröpchen, diese können sich beim Husten und Niesen als auch beim Sprechen übertragen.

vlexx steht im ständigen Austausch mit den Gesundheitsbehörden und Ministerien und befolgt die Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts (www.rki.de).


Weitere Infos zum Coronavirus finden Sie auch im Video

Quelle: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Mund-Nasen-Bedeckungen

Muss ich eine Mund-Nasen-Bedeckung im Zug tragen?

In Rheinland-Pfalz , Saarland und Hessen ist das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung in öffentlichen Verkehrsmitteln seit Montag, 27. April 2020, Pflicht. Alle Bürgerinnen und Bürger müssen in öffentlichen Verkehrsmitteln eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen. Die Pflicht gilt auch für den Aufenthalt an Haltestelle bzw. Bahnsteig.
Davon befreit sind Kinder bis zur Vollendung des sechsten Lebensjahres sowie Menschen, für die das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes wegen einer Behinderung oder aus gesundheitlichen Gründen nicht zumutbar ist. Ein Nachweis in Form einer ärztlichen Bescheinigung ist dafür notwendig.

Warum soll ich im ÖPNV eine Maske tragen, wenn sich doch nur andere Menschen schützt?

Es stimmt: Mit Ihrer eigenen Mund-Nasen-Bedeckung schützen Sie andere! Andere Menschen schützen jedoch auch Sie, da sie selbst eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen. Wichtig ist, dass Sie trotzdem Abstand zu Ihren Mitmenschen halten und die allgemeinen Hygieneempfehlungen einhalten.

Was für eine Maske brauche ich? Es gibt hunderte verschiedene Bezeichnungen…

Sie brauchen keine medizinische Maske. Mund und Nase sollten bedeckt sein. Sie können eine klassische Mund-Nasen-Schutz-Maske (MNS-Maske) nehmen, aber es kann auch eine Mund-Nasen-Bedeckung aus Stoff, wie die so genannte Community-Maske oder auch Behilfs-Maske, getragen werden. Sehr viele Menschen nähen selbst und auch Unternehmen bieten sie schon an! Man kann auch ohne Nähen eine Mund-Nasen-Bedeckung selbst herstellen. Im Notfall tut es auch ein Schal oder Tuch.

Wo bekomme ich eine Maske her?

Viele Apotheken führen Mund-Nasen-Schutz. Community-Masken können Sie zudem selbst nähen oder basteln (Anleitungen gibt es im Internet) und sie werden vor Ort bereits vielfach angeboten, z. B. beim Schneider nebenan. Außerdem sind einfache Baumwollmasken mittlerweile schnell bestellbar. Im Notfall tut es auch ein Schal oder Tuch.

Ich habe keine Maske daheim und bin auf den ÖPNV zwingend angewiesen. Was soll ich jetzt tun?

Wenn Sie keine Mund-Nasen-Bedeckung haben: Binden Sie sich mindestens einen Schal oder ein Tuch über Mund und Nase. Auch das kann bereits andere Menschen schützen. Wichtig ist, dass Sie weiterhin Abstand zu Ihren Mitmenschen halten und die allgemeinen Hygieneempfehlungen einhalten.

Wo soll ich die Maske tragen?

In Rheinland-Pfalz , Saarland und Hessen ist das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung in öffentlichen Verkehrsmitteln seit Montag, 27. April 2020, Pflicht. Alle Bürgerinnen und Bürger müssen in öffentlichen Verkehrsmitteln eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen. Die Pflicht gilt auch für den Aufenthalt an Haltestelle bzw. Bahnsteig. Gleichzeitig gilt, weiterhin Abstand zu anderen Personen zu halten. Deshalb bitten wir unsere Fahrgäste, sich bestmöglich auf den Bahnsteigen und in den Fahrzeugen zu verteilen und alle Türen zu benutzen.

Kundencenter

Ist das vlexx-Kundencenter in Alzey geöffnet?

Als Unternehmen ist es unsere Pflicht, unsere Mitarbeitenden und Sie als unsere Kunden bestmöglich vor der Infektion mit dem neuartigen Corona-Virus zu schützen. Aus diesem Grund müssen wir unser Kundencenter in Alzey schließen.

Dennoch wollen wir für Sie natürlich weiterhin da sein und Ihnen den gewohnten Service bei Anfragen bieten. Deshalb stehen wir Ihnen verstärkt an unserer Hotline unter 06731-9992727 (Ortstarif) zu den folgenden Zeiten zur Verfügung:

  • Mo-Fr 7:30 Uhr bis 22:00 Uhr
  • Sa 7:30 Uhr bis 20:00 Uhr
  • So 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Es kann an der Hotline zu verlängerten Wartezeiten kommen. Daher sind wir natürlich auch online für Sie erreichbar. Gerne können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Seit dem 4. Mai 2020 ist unser Kundencenter wieder zu den regulären Öffnungszeiten geöffnet. Am Tresen abgehängte Plexiglasscheiben, eine Abstandsmarkierung sowie eine Zutrittsbeschränkung sorgen für den nötigen Gesundheitsschutz von Kunden und Mitarbeitern.

Ist das Kundencenter in Lebach geöffnet?

Auch unser Partner KVS (Kreisverkehrsbetriebe Saarlouis) ist sich seiner Pflicht den Mitarbeitenden und Kunden gegenüber bewusst. Deshalb ist das Kundencenter Lebach seit dem 23.03.2020 geschlossen.

Die KVS plant, das Kundencenter Lebach ab dem 27.04.2020 wieder zu den regulären Öffnungszeiten zu öffnen:

Mo, Di & Mi

8.00 – 12.00 Uhr,

13.00 – 16.00 Uhr

Do

10.00 – 19.00 Uhr

Fr

6.00 – 12.00 Uhr

Sa

8.00 – 12.00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass der Zutritt für maximal eine Person gleichzeitig möglich sein wird und mit Betreten des Kundencenters eine Mund-Nasen-Bedeckung angelegt sein muss.

Haben die DB Reisezentren in der Region geöffnet?

Die DB Reisezenten in der Region haben wieder zu folgenden Öffnungszeiten geöffnet:

DB Reisezentrum

Öffnungszeiten

Bad KreuznachMo-Fr 9-13 Uhr u. 14-18 Uhr
Bingen HbfMo-Fr 9-13 Uhr u. 14-18 Uhr
Frankfurt Flughafen
Mo-So 9 -18 Uhr
Frankfurt HbfMo-So 9-18 Uhr
Idar-ObersteinMo-Fr 9-13 Uhr u. 14-18 Uhr
IngelheimMo-Fr 9-13 Uhr u. 14-18 Uhr
Mainz Hbf
Mo-So 9-18 Uhr
Neunkirchen (Saar) HbfMo-Fr 9-13 Uhr u. 14-18 Uhr
Saarbrücken Hbf
Mo-Fr 9-18 Uhr,
Sa und So geschlossen
St. WendelMo-Fr 9-13 Uhr u. 14-18 Uhr
Wiesbaden Hbf
Mo-Fr 9-18 Uhr,
Sa und So geschlossen

Fahrscheine

Brauche ich jetzt noch einen gültigen Fahrschein?

Ja, denn trotz aller Umstände gelten weiterhin die Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen der Verkehrsverbünde und -unternehmen. Das bedeutet, dass Sie vor Fahrtantritt eine gültige Fahrkarte erwerben müssen. Hierzu steht an jedem Haltepunkt mindestens ein Automat bereit. Alternativ können Sie innerhalb der Verbünde saarVV, RNN, RMV, VRN und VRM sowie bei verbundübergreifenden Fahrten die Tickets per Handy im DB Navigator lösen.

Wo kann ich jetzt noch ein Ticket kaufen?

Fahrkarten erhalten Sie weiterhin an den Fahrkartenautomaten direkt an den Bahnsteigen. Zudem können Sie Ihr Ticket auch über die Apps der regionalen Verkehrsverbünde und den DB Navigator kaufen.

Muss ich aktuell mein Ticket vorzeigen, wenn der Fahrgastbetreuer dies verlangt?

Ein klares „Ja!“. Auch hier gelten die Beförderungsbedingungen. Auf Verlangen ist der Fahrschein deshalb vorzuzeigen.

Wie kann ich meine Fahrkarte bei einem erhöhtem Beförderungsentgelt nachträglich vorlegen?

Durch die Schließung des Kundencenters in Alzey ist die nachträgliche Vorlage von Fahrkarten bei erhöhten Beförderungsentgelten nicht möglich. Nutzen Sie hierfür bitte unseren Online-Dialog unter www.vlexx.de/fahrpreisnacherhebung.

Fundsachen

Kann ich meine Fundsachen abholen?

Aufgrund der Schließung des Kundencenters in Alzey und des Kundencenters in Lebach, dass durch die KVS betrieben wird, können vorübergehend leider keine Fundsachen abgeholt werden.

Fahrzeuge

Wie werden die Fahrzeuge gereinigt?

Die Züge werden mit desinfizierendem Reinigungsmitteln täglich gereinigt. Kontaktflächen werden dabei intensiv gereinigt.

Warum öffnen sich die Zugtüren automatisch?

Ab sofort kann es bei jedem Halt am Bahnsteig zu automatischen Öffnungen der Fahrgasttüren kommen.

Um die Ausbreitung des Coronavius einzudämmen, werden vermehrt die Türen automatisch geöffnet. Damit wird es in vielen Fällen für den Fahrgast nicht mehr notwendig sein, den Taster zu betätigen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Türen ohne Vorwarnung öffnen können und weisen Sie bitte bei Bedarf auch andere Fahrgäste darauf hin.

Bei den Zügen, die auf den Linien (RB 72, RB 73, RB 74, RB 76) im Elektro-Netz Saar im Einsatz sind, ist dies, aufgrund des Einsatzes von Zügen älterer Bauart, technisch leider nicht möglich.

Warum werden die Halte der vollständig elektrifizierten RB 73 aktuell mit den Dieselfahrzeugen des RE 3 bedient?

Im Zuge des Corona-Ersatzkonzeptes haben wir einen stündlichen Taktfahrplan für alle Strecken aufgestellt. Hierbei wurden die Linien RB 73 im Saarland und RB 33 in Rheinland-Pfalz betrieblich miteinander zu einer durchgängigen Linie verknüpft, um weiterhin umsteigefreie Verbindungen zwischen Saarbrücken und Mainz anbieten zu können. Da die Strecke zwischen Neubrücke(Nahe) und Gau-Algesheim jedoch nicht elektrifiziert ist, müssen wir dort unsere Dieselfahrzeuge vom Typ Coradia LINT einsetzen. Einzelne Fahrten der RB 73 werden aber auch weiterhin mit den elektrischen Fahrzeugen ausgeführt.

Mitarbeiter

Wie schützt ihr eure Mitarbeiter vor einer Infektion?

Die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist uns besonders wichtig, denn ohne sie fährt kein Zug.

vlexx schützt seine Mitarbeiter durch umfangreiche Maßnahmen vor möglicher Ansteckung:

  • Regelmäßige Informationen zu allgemeine Hygienemaßnahmen (wie Händewaschen, Nies- und Hustenetikette, Abstandsregeln) sowie zu aktuellen Entwicklungen.
  • Die Fahrgastbetreuer prüfen Fahrkarten nur noch auf Sicht, um Kontakt zu vermeiden.
  • Die Fahrzeugumläufe wurden so gestalten, dass die Triebfahrzeugführer bestenfalls nur ein Fahrzeug besetzen und somit der Arbeitsplatz nicht mehrmals am Tag getauscht werden muss.
  • In der Verwaltung wurde die Möglichkeit geschaffen, im Homeoffice zu arbeiten. Zudem wurde die Bürobesetzung nach Möglichkeit auf einen Mitarbeiter zurückgefahren.
  • In der Werkstatt wurden die Mitarbeiter in feste Dienstgruppen mit Kontaktbeschränkung untereinander eingeteilt.
  • Zum Schutz unserer Mitarbeiter im Kundencenter in Alzey wurden zum Schutz Plexiglasscheiben am Tresen angebracht. Außerdem gibt es Abstandsmarkierungen und eine beschränkte Anzahl an Kunden können das Kundencenter betreten. Die Mitarbeiter sind auch weiterhin für die Kunden via Telefon und Kontaktformular da.
  • An allen Standorten im Netz steht Hygiene- sowie Desinfektionsmittel zur Verfügung. Zudem sind alle Fahrpersonale mit persönlichen Desinfektionsflaschen für Unterwegs ausgestattet worden, welche nachgefüllt werden können.
  • Unsere Fahrzeuge und Büros werden mit desinfektionshaltigen Reinigungsmitteln täglich gereinigt.
  • Alle Mitarbeitern stehen Einmalhandschuhe bei Bedarf zur Verfügung.
  • Alle Mitarbeiter haben wiederverwendbare Mund-Nasen-Bedeckungen erhalten.

Bietet vlexx weiter Quereinsteiger Kurse für Triebfahrzeugführer an?

Selbstverständlich - wir bilden weiter aus.

Der theoretische Teil des Ausbildung wird per Video-Live-Schaltung übertragen. Durch diese Maßnahme gewährleisten wir eine sichere Ausbildung, da alle Qualifikanten von zuhause am Unterricht teilnehmen können. Auch unsere Fort- und Weiterbildungskurse werden in dieser Form angeboten.

Für die praktischen Ausbildung, z.B. bei der Fahrzeugausbildung, werden die Teilnehmer in Kleinstgruppen eingeteilt. Vor Ort halten wir die Hygiene- und Abstandvorgaben ein. Zudem erhalten alle Teilnehmer eine Mund-Nasen-Maske sowie Handschuhe.

P.S. Der nächsten Qualifizierungskurs für Triebfahrzeugführer (m/w/d) startet im Oktober in Mainz. Bewirb dich jetzt. Mehr Infos findest du bei der Stellenbeschreibung Triebfahrzeugführer

Stand: 13.05.2020, alle Angaben ohne Gewähr.