Am besten über unsere Online-Verlustmeldung! Dort können Sie den verlorenen Gegenstand detailliert beschreiben. Das System gleicht automatisch die eingehenden Verlustmeldungen mit den gefundenen Gegenständen ab, sodass wir Sie schnellstmöglich bei einem Fund informieren können. Alternativ kann die Verlustmeldung auch telefonisch unter +49 6731 9992727 oder persönlich in Alzey bzw. Lebach aufgegeben werden.

Unsere firmeninterne Logistik fährt einmal wöchentlich alle Standorte ab und bringt die gefundenen Gegenstände zur Bearbeitung nach Alzey bzw. Lebach. In Ausnahmefällen kann es aber auch bis zu zwei Wochen dauern, bis der Gegenstand in Alzey bzw. Lebach ankommt.

Die Abholung ist entweder in unserem Kundencenter in Alzey oder bei unserer Agentur in Lebach möglich. Die Öffnungszeiten der beiden Stellen finden Sie hier.

Nein. Sowohl in unserem Kundencenter in Alzey als auch bei unserer Agentur in Lebach ist die Abholung kostenfrei möglich.

Seit 01.01.2022 versenden wir auch verlorene Gegenstände. Allerdings müssen wir natürlich sicher sein, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer sind. Wir werden deshalb im Falle eines Versandwunsches immer noch einmal gesondert auf Sie zukommen. Für den Versand erheben wir außerdem eine Versandkostenpauschale von 20,- Euro (Gegenstände bis 31,5 Kilo, weitere Einschränkungen durch Größe möglich).

Fundgegenstände, die wir in unserem neuen System aufgenommen haben, werden nach dem Fund sechs Monate aufbewahrt. Nach sechs Monaten endet die Aufbewahrungsfrist. Je nach Art des Gegenstandes werden wir diese Gegenstände dann datenschutzkonform vernichten, spenden oder anderweitig verwerten.

Bitte geben Sie den Gegenstand entweder bei unserem Fahrpersonal, in unserem Kundencenter oder unserer Agentur ab. Am besten notieren Sie vorher, wo Sie den Gegenstand gefunden haben, das erleichtert uns die Bearbeitung.

Gegenstände mit einem augenscheinlichen Wert von unter 15 Euro werden nicht aufbewahrt. Außerdem werden wir Lebensmittel und Medikamente aus hygienischen Gründen entsorgen. Sogenannte Massenfundsachen, also Schals, Handschuhe, Mützen oder auch Schirme werden in der Regel nicht in unserem System aufgenommen. Diese werden unabhängig davon aufbewahrt, sodass bei passenden Verlustmeldungen trotzdem eine Zuordnung möglich wird.