Coronavirus: Aktuelle Informationen

Ab 24.03.2020 gilt der Ersatzfahrplan

Hier finden Sie die Informationen zu den aktuellen Einschränkungen im Zugverkehr (Ersatzfahrplan)


Die wichtigsten Fragen und Antworten - FAQ

Wie verhalte ich mich im Zug?

Wir möchten Ihnen Vorsichtsmaßnahmen empfehlen, denn Sie als Fahrgast als auch unser Fahrgastpersonal halten sich in der Nähe zueinander auf oder berühren im Zug Griffe oder Türöffner. Deswegen ist es wichtig, die eigene Gesundheit als auch die der Mitreisenden zu schützen und die empfohlenen Hygieneregeln wie gründliches Händewaschen sowie das Einhalten der Hust- und Niesetikette einzuhalten. Das Coronavirus überträgt sich von Mensch zu Mensch durch Tröpchen, diese können sich beim Husten und Niesen als auch beim Sprechen übertragen.

vlexx steht im ständigen Austausch mit den Gesundheitsbehörden und Ministerien und befolgt die Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts (www.rki.de).


Weitere Infos zum Coronavirus finden Sie auch im Video

Quelle: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Ist das vlexx-Kundencenter in Alzey geöffnet?

Als Unternehmen ist es unsere Pflicht, unsere Mitarbeitenden und Sie als unsere Kunden bestmöglich vor der Infektion mit dem neuartigen Corona-Virus zu schützen. Aus diesem Grund müssen wir unser Kundencenter in Alzey bis auf Weiteres schließen.

Dennoch wollen wir für Sie natürlich weiterhin da sein und Ihnen den gewohnten Service bei Anfragen bieten. Deshalb stehen wir Ihnen verstärkt an unserer Hotline unter 06731-9992727 (Ortstarif) zu den folgenden Zeiten zur Verfügung:

  • Mo-Fr 7:30 Uhr bis 22:00 Uhr
  • Sa 7:30 Uhr bis 20:00 Uhr
  • So 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Es kann an der Hotline zu verlängerten Wartezeiten kommen. Daher sind wir natürlich auch online für Sie erreichbar. Gerne können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Haben die DB Reisezentren in der Region geöffnet?

Aufgrund der aktuellen Situation schließen auch vermehrt die DB Reisezenten in der Region. Davon betroffen sind folgenden Kundenzentren im vlexx-Netz:

  • Ingelheim
  • Bingen Hbf
  • Bad Kreuznach
  • Idar-Oberstein
  • St. Wendel
  • Neunkirchen (Saar) Hbf

Weiterhin für Sie geöffnet haben die Reisezentren in Frankfurt, Mainz, Saarbrücken und Wiesbaden - allerdings mit eingeschränkten Öffnungszeiten.

DB Reisezentrum

Öffnungszeiten

Frankfurt Flughafen
Mo-So 9-18 Uhr
Frankfurt HbfMo-So 9-18 Uhr
Mainz Hbf
Mo-So 9-18 Uhr
Saarbrücken Hbf
Mo-Fr 9-18 Uhr,
Sa und So geschlossen
Wiesbaden Hbf
Mo-Fr 9-18 Uhr,
Sa und So geschlossen

Wo kann ich jetzt noch ein Ticket kaufen?

Fahrkarten erhalten Sie weiterhin an den Fahrkartenautomaten direkt an den Bahnsteigen. Zudem können Sie Ihr Ticket auch über die Apps der regionalen Verkehrsverbünde und den DB Navigator kaufen.

Kann ich meine Fundsachen abholen?

Aufgrund der Schließung des Kundencenters in Alzey und des Kundencenters in Lebach, dass durch die KVS betrieben wird, können vorübergehend leider keine Fundsachen abgeholt werden.

Wie kann ich meine Fahrkarte bei einem erhöhtem Beförderungsentgelt nachträglich vorlegen?

Durch die Schließung des Kundencenters in Alzey ist die nachträgliche Vorlage von Fahrkarten bei erhöhten Beförderungsentgelten nicht möglich. Nutzen Sie hierfür bitte unseren Online-Dialog unter www.vlexx.de/fahrpreisnacherhebung.

Wie werden die Fahrzeuge gereinigt?

Die Reinigungsintervalle wurden in den Zügen erhöht: Die Kontaktoberflächen im Bereich Einstieg, Fahrgastraum und WC werden von unserem Reinigungsdienstleister mit desinfizierenden Reinigungsmitteln verstärkt gereinigt.

Warum öffnen sich die Zugtüren automatisch?

Ab sofort kann es bei jedem Halt am Bahnsteig zu automatischen Öffnungen der Fahrgasttüren kommen.

Um die Ausbreitung des Coronavius einzudämmen, werden vermehrt die Türen automatisch geöffnet. Damit wird es in vielen Fällen für den Fahrgast nicht mehr notwendig sein, den Taster zu betätigen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Türen ohne Vorwarnung öffnen können und weisen Sie bitte bei Bedarf auch andere Fahrgäste darauf hin.

Bei den Zügen, die auf den Linien (RB 72, RB 73, RB 74, RB 76) im Elektro-Netz Saar im Einsatz sind, ist dies, aufgrund des Einsatzes von Zügen älterer Bauart, technisch leider nicht möglich.

Stand: 26.03.2020, alle Angaben ohne Gewähr.